Política de Privacidade

O controlador dos dados pessoais tratados nesta política é a LC Lar & Companhia Comércio de Utilidades Doméstica Ltda, inscrita no CNPJ sob o nº 48.649.733/0001-88, com sede na Rua Aporuna, 12 B, Santa Cruz, Rio de Janeiro/RJ, CEP 23520-400, que atua no mercado sob a marca GM Representações.

A GM Representações é um escritório de representação comercial: representamos indústrias e importadores e vendemos no atacado para lojistas e revendedores.

Esta política vale para:

• o site gmconsultoriaonline.com.br e suas páginas;
• o atendimento pelo WhatsApp no número (21) 96510-7705;
• o nosso sistema interno de atendimento e gestão comercial (aplicativo “GM Atendimento”), usado pela nossa equipe para registrar e responder conversas;
• formulários de contato e de cadastro veiculados em anúncios nas plataformas da Meta (Facebook e Instagram).

Quando você fala com a gente no WhatsApp: seu número de telefone, o nome que aparece no seu perfil, o conteúdo das mensagens que você envia e nos envia (texto, imagens, áudios, vídeos e documentos), e a data e hora dessas mensagens.

Quando você preenche um formulário (no site ou em um anúncio nosso no Facebook/Instagram): nome, telefone, e as respostas que você der às perguntas do formulário — por exemplo, o tipo de negócio que você tem.

Quando você compra da gente: razão social, CNPJ, endereço de entrega, dados de faturamento e o histórico dos pedidos.

Quando você navega no site: dados técnicos padrão de acesso, como endereço IP, tipo de navegador e páginas visitadas.

Não pedimos e não temos interesse em dados sensíveis (como origem racial, opinião política, religião ou saúde). Não direcionamos nossos serviços a menores de 18 anos.

• Atender você — responder dúvidas, enviar catálogos, tabelas de preço e orçamentos.
• Executar a venda — registrar pedidos, emitir documentos e acompanhar entregas junto às indústrias que representamos.
• Organizar o relacionamento — manter o histórico de contato para que você não precise repetir tudo a cada conversa.
• Comunicar novidades comerciais — condições, lançamentos e campanhas, para quem é ou demonstrou interesse em ser cliente.
• Melhorar o atendimento — entender onde travamos e reduzir o tempo de resposta.
• Cumprir obrigações legais — fiscais, contábeis e regulatórias.

As bases legais que usamos (art. 7º da LGPD) são, conforme o caso: a execução de contrato ou de procedimentos preliminares a seu pedido, o cumprimento de obrigação legal, o legítimo interesse em atender e manter o relacionamento comercial, e o consentimento, quando aplicável.

Usamos recursos de inteligência artificial dentro do nosso sistema de atendimento para: transcrever áudios recebidos, resumir conversas, sugerir respostas ao nosso time e, em alguns casos, responder automaticamente a perguntas iniciais.

Quando a resposta é gerada automaticamente, ela é assinada como “Assistente GM” — nunca nos passamos por uma pessoa. Assuntos comerciais sensíveis, como negociação de preço e fechamento de pedido, são sempre conduzidos por uma pessoa da nossa equipe.

Os provedores de IA que utilizamos tratam esses dados como operadores, apenas para executar a tarefa solicitada por nós.

Não vendemos, alugamos nem cedemos dados pessoais. Compartilhamos apenas o necessário, com:

• As indústrias que representamos — os dados do seu pedido e faturamento, para que a mercadoria seja produzida, faturada e entregue.
• Transportadoras — dados de entrega.
• Fornecedores de tecnologia que operam nossa infraestrutura, atuando como operadores sob nossas instruções: Meta Platforms (WhatsApp Business Platform e plataformas de anúncio), 360dialog (provedor do canal de WhatsApp), Supabase (banco de dados), Google (serviços de inteligência artificial), Olist/Tiny (sistema de gestão de pedidos), Hostinger (servidores) e Vercel (hospedagem do site).
• Autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou ordem judicial.

Alguns desses fornecedores estão fora do Brasil. Nesses casos, a transferência internacional ocorre com base nas garantias previstas nos artigos 33 e seguintes da LGPD, por meio das cláusulas contratuais desses fornecedores.

Guardamos os dados enquanto durar o relacionamento comercial e, depois disso, pelo prazo necessário para cumprir obrigações legais (documentos fiscais, por exemplo, são mantidos pelos prazos exigidos pela legislação) ou para exercer direitos em eventual processo.

Histórico de conversas é mantido enquanto for útil ao atendimento e pode ser apagado a pedido do titular, respeitadas as obrigações legais acima.

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados: acesso ao sistema apenas por pessoas autorizadas e identificadas, autenticação individual, controle de permissão por perfil, conexões criptografadas (HTTPS) e bancos de dados com regras de acesso restritivas.

Nenhum sistema é totalmente imune. Em caso de incidente de segurança relevante, comunicaremos os titulares afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados, conforme o artigo 48 da LGPD.

A LGPD garante a você o direito de:

• confirmar se tratamos dados seus e acessá-los;
• corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• pedir anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei;
• pedir a portabilidade dos dados a outro fornecedor;
• revogar o consentimento e pedir a eliminação dos dados tratados com base nele;
• se opor a um tratamento feito com base em legítimo interesse;
• saber com quais entidades públicas e privadas compartilhamos dados.

Para exercer qualquer um deles, use os canais da seção 11. Podemos pedir informações para confirmar sua identidade antes de atender — é uma proteção para você.

Se você não quiser mais receber mensagens comerciais nossas no WhatsApp, basta responder pedindo para parar. Registramos o pedido e removemos seu número das nossas comunicações.

Isso não impede que você continue falando com a gente quando quiser — apenas deixamos de iniciar contato.

Respondemos as solicitações no menor prazo possível e, no máximo, nos prazos previstos na LGPD.

Podemos atualizar esta política quando mudarmos a forma de tratar dados ou quando trocarmos de fornecedor de tecnologia. A data da última atualização fica sempre no topo desta página. Mudanças relevantes serão comunicadas pelos nossos canais de atendimento.